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Política de Devoluciones de Plantfy

En Plantfy, tu satisfacción es nuestra prioridad. Entendemos que en ocasiones puedas necesitar realizar cambios o devoluciones, y hemos diseñado nuestra política de devoluciones para hacer que este proceso sea simple y transparente. A continuación, te presentamos los detalles de nuestra política:

Plazos de Devolución:

El plazo máximo para realizar cambios o devoluciones es de 30 días a partir de la fecha en que recibiste el producto. Sin embargo, hay algunas excepciones específicas:

  • Para plantas y flores artificiales, el plazo para cambios o devoluciones es de 15 días.
  • En el caso de productos relacionados con nuestra campaña de Navidad, el plazo es de 7 días.

Devolución de Plantas Vivas:

Debido a la naturaleza especial de las plantas vivas, ofrecemos un plazo de 48 horas desde la recepción del producto para solicitar una devolución. Esto nos permite garantizar la salud y vitalidad de las plantas.

Condiciones de Devolución:

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con ciertas condiciones:

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin haber sido utilizado y en su embalaje original.
  • Si el producto se devuelve sin su embalaje original, podría sufrir una depreciación que afectará al importe a reembolsar.

Costos de Devolución:

Si solicitas una devolución antes de que hayamos enviado el producto, no habrá costos adicionales por transporte. Sin embargo, si solicitas la devolución después de que el producto haya sido enviado, los gastos de transporte correrán por cuenta del cliente.

Procedimiento de Devolución:

Existen dos formas de devolver un producto:

a) Devolución en Tiendas Plantfy: Puedes devolver el producto en una de nuestras tiendas físicas. Por favor, asegúrate de presentar el Formulario de Devolución debidamente cumplimentado. El reembolso se procesará desde nuestra tienda en línea, utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.

b) Devolución por Correo: Si prefieres enviar el producto por correo, te pedimos que contactes a nuestro equipo de Atención al Cliente para recibir instrucciones detalladas.

Devolución y Reembolso del Dinero:

Si solicitas la devolución del dinero, el reembolso se realizará dentro de uno a tres días hábiles a partir de la fecha en que recibamos el producto en Plantfy. El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago que utilizaste en la compra.

Devolución y Cambio de Producto:

Si deseas cambiar el producto por otro artículo, deberás seguir estos pasos:

  • Realiza la devolución del producto inicial siguiendo los pasos de nuestra política.
  • Realiza un nuevo pedido con el artículo que deseas adquirir.

Problemas de Calidad:

Si experimentas problemas relacionados con la garantía de los productos, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente antes de proceder con la devolución. Puedes encontrar más detalles sobre nuestra garantía en la sección “3.9 Garantía” del apartado de Aviso Legal y Condiciones Generales en nuestra página web.

Estamos aquí para brindarte un servicio excepcional y asegurarnos de que tu experiencia con Plantfy sea satisfactoria en todo momento. Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactar con nosotros.

contact@plantfy.es

 

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