1. ¿Dónde enviamos?

Realizamos entregas únicamente en la España peninsular.

No enviamos a: Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni Andorra.

Los pedidos deben tramitarse directamente a través de nuestro sitio web. Si hiciste tu compra por teléfono o canales alternativos, ponte en contacto con nosotros para confirmar condiciones.

2. Envíos gratuitos

Ofrecemos envío gratis a partir de 85 €, con las siguientes condiciones:

• Solo válido para productos estándar enviados por mensajería convencional.
• Excluidos: productos voluminosos (como árboles XL) o artículos indicados con la etiqueta “Solo Madrid”.
• Si tu carrito incluye al menos un producto excluido, el envío gratuito no se aplicará al pedido completo.

3. Costes de envío

El precio del envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, en función de:

• El peso total del pedido.
• El volumen de los productos.
• La dirección de entrega.

Tarifas orientativas:

• Para productos estándar: entre 9,95 € y 294,54 €.
• Pedidos que superen los 100 kg tienen un coste extra por kilo adicional.
• En productos voluminosos (como árboles XL), el transporte se realiza con logística especializada y con tarifas superiores, no prorrateadas ni bonificadas.

4. Modalidades de entrega

• Si el paquete pesa menos de 30 kg y ocupa menos de 1 m³, se entrega en la puerta de casa.
• Si supera esas medidas, la entrega se realiza a pie de calle.
• En pedidos especiales (por ejemplo, más de 20 plantas XL), el reparto se gestiona con nuestro transporte interno, sin número de seguimiento.

5. Seguimiento del pedido

• Envíos estándar: recibirás un código de seguimiento por email tras el envío.
• Envíos gestionados con transporte especializado: no se genera seguimiento automático online.

El estado puede aparecer como “procesando” hasta la entrega, sin que ello indique error. Nos comunicaremos contigo directamente para confirmar la entrega.

6. Intentos de entrega y verificación de identidad

Para garantizar la calidad del servicio y evitar el deterioro de las plantas:

• No se realizan reintentos automáticos de entrega.
• Esta decisión protege a las plantas de retrasos, cambios de temperatura y estrés innecesario.

En pedidos superiores a 100 € o con productos XL:

• No se realiza segundo intento de entrega.
• El cliente podrá:
• Recoger el pedido personalmente en nuestro almacén.
  
  • Contratar un nuevo envío, bajo su responsabilidad y con un coste superior al inicial, ya que no estará prorrateado.

Casos excepcionales:

Se podrá pactar un segundo intento de forma expresa y por escrito, siempre que:

• El cliente proporcione información real de identificación, incluyendo:
  • Nombre completo.
  • Dirección válida.
  • Teléfono de contacto que coincida con el que figura en el pedido.
• En algunos casos, especialmente en pedidos de alto valor, productos XL o cuando la recogida sea delegada a un tercero, Plantfy podrá solicitar una copia del DNI/NIE del comprador, así como un documento oficial adicional que acredite su identidad y dirección (por ejemplo, un recibo bancario, de suministro o certificado de empadronamiento).

Esta medida tiene como objetivo prevenir fraudes y garantizar que la entrega se realice correctamente a la persona autorizada.

Protección de datos:

Los documentos solicitados serán tratados conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD – UE 2016/679) y la Ley Orgánica 3/2018.
Solo se usarán para la verificación puntual del pedido y serán eliminados tras completar la entrega.

7. Estado de las plantas y transporte

En Plantfy cuidamos cada detalle del transporte para que las plantas lleguen en óptimas condiciones:

• Para productos estándar: se envían en embalaje adaptado, con protección, humedad adecuada y ventilación.
• Para plantas XL o pedidos especiales: no se transportan en cajas cerradas. Se envían en contenedores ventilados y mediante transporte especializado, con control de temperatura y humedad. Nunca salen de nuestras instalaciones sin ser revisadas.

Todas las plantas viajan bajo supervisión continua desde nuestros viveros hasta su destino final.

8. Seguro de transporte

• Cubrimos daños causados exclusivamente durante el transporte, siempre que se comuniquen en las primeras 24 horas desde la entrega.
• Si se confirma el daño, recogeremos el producto y ofreceremos reemplazo o reembolso íntegro.
• No se aceptan reclamaciones por causas externas posteriores ni por mal uso o conservación indebida.

9. Rechazo injustificado

Si el cliente rechaza la entrega sin motivo válido cuando ésta se realiza en condiciones óptimas, el pedido se dará por perdido y no se realizará reembolso.

Esto es especialmente aplicable en pedidos superiores a 100 €, con stock reservado de forma exclusiva.

10. Recogida en almacén (Madrid)

Puedes hacer tu pedido online y recogerlo en nuestro almacén. El proceso es simple:

• Una vez confirmado el pago, el pedido estará listo en unas 2 horas.
• Te avisaremos por email o teléfono cuando esté disponible.

Para retirar tu pedido:

• Lleva tu DNI/NIE.
• Si recoge otra persona en tu nombre, deberá traer:
  • Autorización firmada.
  • Copia de tu DNI.

11. Problemas de stock

Si un producto comprado no está disponible:

• Te contactaremos lo antes posible.
• Podrás elegir entre:
  • Un producto alternativo.
  • El reembolso inmediato del importe correspondiente.

12. Derecho de desistimiento

Tienes 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento, excepto en productos perecederos o personalizados (como plantas vivas).

• El producto debe devolverse en perfecto estado.
• Los costes de devolución corren a cargo del cliente.
• La solicitud debe realizarse por escrito.

13. Contacto

Para cualquier duda sobre envíos, entregas o devoluciones:
equipo@plantfy.es
Te atenderemos lo antes posible.