En Plantfy queremos que recibas tu pedido en buenas condiciones. Los plazos y costes dependen del tipo de producto y del motivo de la solicitud.

Plazos de devolución y desistimiento

• Plantas vivas: debido a su naturaleza y a que pueden deteriorarse rápidamente, no se admite el desistimiento cuando resulte aplicable la excepción prevista para bienes perecederos en el artículo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007. Las incidencias visibles de transporte o estado deben comunicarse en las primeras 24 horas desde la entrega.
• Plantas y flores artificiales: 15 días naturales desde la entrega.
• Productos de campañas especiales o temporada: 14 días naturales desde la entrega, salvo que el producto sea perecedero o exista otra excepción legal aplicable.
• Resto de productos no perecederos: 30 días naturales desde la entrega.

Incidencias con plantas vivas

Si una planta llega dañada o presenta un problema visible relacionado con el transporte, escríbenos a equipo@plantfy.es dentro de las primeras 24 horas desde la entrega.

Para poder valorar correctamente la incidencia, incluye:

• El número de pedido y una breve descripción del problema.
• Fotografías claras de la planta completa, la zona afectada, el embalaje y la etiqueta de transporte.
• El embalaje original, que deberá conservarse hasta que finalice la revisión.

La comunicación dentro de las primeras 24 horas es necesaria para valorar daños visibles de transporte. Este plazo no limita los derechos legales que puedan corresponder por defectos ocultos o falta de conformidad.

Aspecto natural de las plantas

Cada planta es única. Pueden existir diferencias razonables de tamaño, forma, color, floración o ramificación respecto a las fotografías de la web. Estas variaciones naturales no se consideran un defecto.

En plantas variegadas, tropicales o especialmente sensibles, Plantfy tendrá en cuenta la naturaleza de la especie y las condiciones del transporte al valorar cada incidencia, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

Condiciones de las devoluciones de productos no perecederos

• El producto debe devolverse sin usar, completo y en el mismo estado en que se recibió.
• Debe conservarse el embalaje original siempre que sea posible. La manipulación que exceda de la necesaria para comprobar la naturaleza y funcionamiento del producto podrá dar lugar a una disminución de su valor.
• Antes de realizar el envío, solicita las instrucciones y el formulario de devolución escribiendo a equipo@plantfy.es.

Costes de devolución

• Devolución voluntaria o desistimiento: los costes directos de devolución corren a cargo del cliente.
• Producto dañado, defectuoso, incorrecto o error atribuible a Plantfy: Plantfy asumirá los costes necesarios de recogida, sustitución o devolución.
• Si solicitas la cancelación antes de que el pedido haya sido enviado, no se aplicarán costes de devolución.

Procedimiento

1. Escribe a equipo@plantfy.es indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
2. Espera nuestras instrucciones antes de enviar el producto. No se aceptarán envíos a portes debidos realizados sin autorización previa.
3. Cuando corresponda una devolución, prepara el artículo siguiendo las instrucciones recibidas y utiliza un servicio con seguimiento.

Reembolsos y sustituciones

Una vez recibida y revisada la devolución, te comunicaremos el resultado. Si procede el reembolso, se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra y dentro de los plazos legalmente establecidos.

En caso de producto dañado, defectuoso o incorrecto, podremos ofrecer, según corresponda, sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso, de acuerdo con la normativa aplicable.

Garantía y falta de conformidad

Esta política comercial no limita los derechos legales del consumidor ante productos defectuosos, defectos ocultos o falta de conformidad. Para comunicar un problema, escribe a equipo@plantfy.es con el número de pedido, una descripción y fotografías cuando sean útiles para la valoración.

¿Necesitas ayuda?

Escríbenos a equipo@plantfy.es y nuestro equipo te ayudará con tu solicitud.