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Condiciones Generales

Aviso legal, Condiciones generales
CONTRATACIÓN de SERVICIOS y COMPRA ONLINE. PROTECCIÓN de DATOS

1. GENERALIDADES y ACEPTACIÓN de las CONDICIONES GENERALES de UTILIZACIÓN del PORTAL y de CONTRATACIÓN

2. CONDICIONES GENERALES de UTILIZACIÓN del PORTAL

3. CONDICIONES GENERALES de CONTRATACIÓN de SERVICIOS y COMPRA ONLINE

4. RECLAMACIONES.

5. POLITICA DE PROTECCION DE DATOS

6. BASES PROGRAMA PLANTFY GOLD

1. GENERALIDADES y ACEPTACIÓN de las CONDICIONES GENERALES de UTILIZACIÓN del PORTAL y de CONTRATACIÓN de SERVICIOS y COMPRA ONLINE

1.1. Titularidad

INVESTIGACIÓN ARTS S.L., en adelante “Plantfy”, con domicilio fiscal y sede central en San Sebastian de los Reyes (C.P. 28222), Madrid, España, y con C.I.F: B-83649970, Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, es la titular de la marca Plantfy, y opera y es propietaria del portal, página web o website www.plantfy.es, en adelante también el “Portal”, y pone a disposición de los usuarios de Internet y quienes ingresen al Portal, en adelante “Usuarios”, información sobre productos, ofertas, promociones y servicios. Esto incluye la posibilidad de compra en línea para los Usuarios Registrados en el Portal, en adelante “Usuarios Registrados”, para adquirir una selección de artículos de la colección Plantfy. Plantfy está inscrita en el registro de empresas de venta a distancia.

1.2. Aceptación

Estas Generalidades junto a las Condiciones Generales de Utilización del Portal definidas en el Punto 2, las Condiciones Generales de Contratación de Servicios y Compra Online definidas en el Punto 3, así como las Condiciones Particulares que puedan establecerse, regulan la provisión de información y las relaciones comerciales entre Plantfy y los Usuarios del Portal. Tanto la navegación como la utilización de los servicios del Portal, incluyendo la compra en línea, implican la aceptación sin reservas por parte del Usuario de estas Generalidades, las Condiciones Generales de Utilización del Portal y, en caso de contratación de servicios o compra en línea, las Condiciones Generales de Contratación de Servicios y Compra Online y Condiciones Particulares correspondientes, sin necesidad de firma convencional.

1.3. Vigencia y Modificaciones

Plantfy se reserva el derecho de modificar la configuración del Portal, estas Generalidades, las Condiciones Generales de Utilización del Portal, así como las Condiciones Generales de Contratación de Servicios y Compra Online y/o Condiciones Particulares, sin necesidad de aviso previo. Plantfy podrá eliminar, limitar o suspender estas disposiciones de manera temporal o permanente, así como restringir el acceso al Portal. En tales casos, se informará a los Usuarios sobre las modificaciones en el Portal y se publicarán nuevas versiones de las condiciones para su conocimiento antes de utilizar el Portal o adquirir bienes en línea.

1.4. Marco Normativo

Las Condiciones Generales de Utilización del Portal, Condiciones Generales de Contratación de Servicios y Compra Online se han elaborado en cumplimiento con el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en relación con el tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con Condiciones Generales, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios, Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de Firma Electrónica, y otras leyes estatales y autonómicas aplicables.

1.5. Edad

Para usar el Portal, se requiere ser mayor de edad y tener capacidad jurídica suficiente para aceptar estas Generalidades y las Condiciones Generales de Utilización del Portal.

1.6. Idioma

El idioma oficial del Portal es el español.

1.7. Acceso al Portal

El acceso al Portal y a los servicios requerirá los medios y requisitos técnicos de hardware y software exclusivos del Usuario.

1.8. Comunicaciones y Reclamaciones

Para comunicaciones o reclamaciones entre Plantfy y el Usuario, estos deben dirigirse a través del email. Las comunicaciones de Plantfy al Usuario se harán según los datos proporcionados por el Usuario en el registro del Portal. El Usuario acepta el uso del correo electrónico para comunicaciones relacionadas con el uso del Portal y la contratación de servicios, sin perjuicio de otros medios utilizados por Plantfy.

1.9. Nulidad e Ineficacia de Cláusulas

Si alguna cláusula de estas Generalidades, Condiciones Generales de Utilización del Portal, Condiciones Generales de Contratación y Compra Online, o Condiciones Particulares, es declarada total o parcialmente nula o ineficaz, dicha nulidad o ineficacia solo afectará la cláusula en cuestión, conservando el resto de las disposiciones su validez y aplicabilidad.

1.10. Legislación Aplicable

Estas Generalidades, Condiciones Generales de Utilización del Portal, Condiciones Generales de Contratación y Compra Online, o Condiciones Particulares, se regirán por la legislación española, aplicándose en cuestiones de interpretación, validez y ejecución en lo no establecido en este contrato.

2. CONDICIONES GENERALES de UTILIZACIÓN del PORTAL

2.1. Alcance de las Condiciones Generales de Utilización del Portal

Estas Condiciones Generales de Utilización del Portal regirán tanto la actividad promocional y el suministro de información a través de Plantfy como la prestación de los servicios ofrecidos en el mismo, incluyendo la compra en línea. Estas condiciones serán aplicables tanto a la navegación en el Portal como a la adquisición de bienes y/o la utilización de servicios dentro del Portal. Además, las actividades mencionadas estarán sujetas a las Condiciones Generales de Contratación de Servicios y Compra en Línea, así como a las Condiciones Particulares que puedan ser aplicables en casos específicos.

2.2. Propiedad Intelectual e Industrial. Prohibición de Hipervínculos

Todos los contenidos exhibidos en el Portal, incluyendo pero no limitándose a diseños interactivos, archivos de imagen y sonido, ilustraciones, fotografías, textos, gráficos, logos, iconos, nombres comerciales, marcas y otros elementos similares, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial de Plantfy o terceros con autorización para su inclusión. No se otorga ninguna licencia ni se ceden derechos sobre estos contenidos sin la autorización expresa y escrita de Plantfy o los titulares correspondientes. Queda prohibida la copia, reproducción, publicación, modificación y distribución de estos contenidos sin autorización previa. No se permite la creación de enlaces hipertexto al Portal sin el consentimiento por escrito de Plantfy . Asimismo, no se podrá modificar, distribuir, transmitir o crear productos derivados de los elementos del Portal sin el consentimiento por escrito de Plantfy. La manipulación de dispositivos técnicos de protección del Portal está prohibida.

2.3. Exclusión de Garantías y Responsabilidad por el Funcionamiento del Portal

Plantfy no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Portal. No se atribuirá responsabilidad a Plantfy por fallos o mal funcionamiento del Portal que impidan la navegación. Plantfy excluye cualquier responsabilidad por daños derivados de la falta de disponibilidad o continuidad del funcionamiento del Portal y sus servicios, así como por el uso que los usuarios hagan del mismo.

Plantfy no será responsable por perjuicios originados por: inferencias, omisiones, virus informáticos, problemas operativos, deficiencias en Internet, intromisiones ilegítimas, diferencias en precios de productos, entre otros.

2.4. Obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a cumplir las Condiciones Generales de Utilización del Portal, las Condiciones Generales de Contratación y Compra en Línea, y las Condiciones Particulares aplicables. El Usuario debe utilizar el Portal conforme a la Ley, la moral y las buenas costumbres, evitando dañar su funcionamiento o los derechos de Plantfy, proveedores u otros usuarios. El Usuario se abstendrá de actividades publicitarias no autorizadas y de alterar datos, programas o documentos electrónicos de Plantfy o terceros. El Usuario asumirá la exclusiva responsabilidad por la veracidad de los datos proporcionados y no divulgará ni utilizará información personal de otros usuarios sin consentimiento.

2.5. Introducción de Datos y Responsabilidad del Usuario

El Usuario es responsable de la veracidad de los datos introducidos. Plantfy no verifica la identidad de los Usuarios ni la autenticidad de la información proporcionada. Datos falsos o inexactos podrían resultar en la prohibición de acceso al Portal. Consulta el Punto 4 para más detalles sobre la Política de Protección de Datos de Plantfy.**

3. CONDICIONES GENERALES de CONTRATACIÓN de SERVICIOS y COMPRA ONLINE

3.1. Ámbito y Aceptación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación de Servicios y Compra Online, en adelante “Condiciones Generales de Contratación”, regulan la contratación de servicios y la compra de productos a través del Portal de Plantfy por parte de los Usuarios Registrados del Portal, en adelante “Clientes”. La utilización de los servicios y la realización de compras implican la aceptación plena y sin reservas por parte del Cliente de estas Condiciones Generales de Contratación, junto con las Generalidades y las Condiciones Generales de Utilización del Portal establecidas en el Punto 2, y cualquier Condición Particular que sea de aplicación. La contratación de servicios y la compra en línea están sujetas a la legislación española vigente y a las normativas aplicables.

3.2. Servicios Ofrecidos

Plantfy ofrece a sus Clientes la posibilidad de adquirir una selección de productos a través de su Portal. Además, el Cliente puede acceder a servicios relacionados, como la entrega de productos, asesoramiento en jardinería y otros servicios que Plantfy pueda ofrecer ocasionalmente. La información detallada sobre los productos y servicios, incluyendo sus características y precios, se encuentra disponible en el Portal.

3.3. Registro de Clientes

Para acceder a la compra de productos y servicios en línea, el Cliente debe registrarse en el Portal proporcionando información veraz y completa, creando una cuenta de Usuario Registrado. El Cliente se compromete a mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña) y a notificar a Plantfy cualquier uso no autorizado de su cuenta.

3.4. Proceso de Compra

El proceso de compra en línea está detallado en el Portal y guiará al Cliente a través de la selección de productos, su inclusión en el carrito de compras, elección de métodos de pago y envío, revisión de detalles y confirmación de la compra. Plantfy se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido por razones válidas.

3.5. Precio y Pago

Los precios de los productos y servicios se indican en el Portal e incluyen impuestos aplicables. El Cliente acepta pagar el precio total de su pedido, que incluye los productos seleccionados, los gastos de envío y otros cargos relacionados. Los métodos de pago disponibles se indican en el Portal y podrán variar de acuerdo con la ubicación del Cliente.

3.6. Entrega

La entrega de productos se realizará a la dirección indicada por el Cliente durante el proceso de compra. Plantfy se compromete a realizar los esfuerzos necesarios para cumplir los plazos de entrega indicados en el Portal, pero no se responsabiliza de retrasos imprevistos. El Cliente es responsable de verificar la integridad de los productos entregados y de informar cualquier daño o discrepancia en el plazo establecido.

3.7. Derecho de Desistimiento

El Cliente tiene el derecho de desistir de la compra de productos en un plazo de 14 días hábiles a partir de la entrega, siempre que los productos no sean perecederos o personalizados. Para ejercer este derecho, el Cliente debe notificarlo a Plantfy por escrito, devolver los productos en su estado original y asumir los gastos de devolución.

3.8. Responsabilidad y Garantías

Plantfy se esfuerza por ofrecer información precisa y actualizada en el Portal. Sin embargo, no garantiza la ausencia de errores o imprecisiones. Plantfy no se responsabiliza de pérdidas, daños o perjuicios derivados del uso del Portal, servicios o productos adquiridos, a menos que sean causados por negligencia grave o incumplimiento intencional de sus obligaciones.

3.9. Protección de Datos Personales

La recopilación y tratamiento de datos personales del Cliente se realiza de acuerdo con las normativas de protección de datos vigentes y la Política de Privacidad de Plantfy, disponible en el Portal.

3.10. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales de Contratación se regirán por la legislación española y cualquier disputa será sometida a la jurisdicción de los tribunales de Madrid.

3.11. Atención al Cliente

Para cualquier consulta o reclamación relacionada con la contratación de servicios y compra online, el Cliente puede ponerse en contacto con Plantfy a través de los medios indicados en el Portal.

4. RECLAMACIONES

Resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013:

La Comisión Europea proporciona una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: Plataforma de resolución de litigios en línea

De conformidad con lo establecido en el Reglamento General de Protección de Datos europeo, queremos informar a los usuarios de la página web de Plantfy que los datos personales proporcionados a través de la misma, ya sea completando formularios, mediante correo electrónico u otros medios, serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Protección de Datos.

5. POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS

Toda la información relacionada con nuestra política de protección de datos se encuentra disponible en el siguiente enlace: Política de protección de datos

6. BASES PROGRAMA CLUB PLANTFY

(i) Bases Legales del Programa Club Plantfy

6.1. Programa de Fidelización

Plantfy ha establecido un programa de fidelización denominado Programa Club Plantfy, que ofrece a sus clientes la oportunidad de acumular puntos canjeables por “vales de compra”, así como disfrutar de diversas promociones, servicios, descuentos y ventajas comerciales. Los titulares de la tarjeta cliente (en adelante, Tarjeta Plantfy o la Tarjeta) también pueden acceder a condiciones especiales en productos y/o servicios a través de acuerdos de colaboración con otras compañías.

6.2. Participación en el Programa Club

Pueden participar en el Programa Club Plantfy todos los clientes de Plantfy que sean personas físicas, mayores de edad, con plena capacidad de obrar y domicilio en España, y que hayan completado y firmado la solicitud de inscripción. El uso de la Tarjeta Plantfy implica el conocimiento y aceptación de las condiciones generales. Plantfy se reserva el derecho de admitir o rechazar inscripciones en el programa.

La inscripción en el Programa Club implica la aceptación de sus condiciones. Las cláusulas del presente formulario son Condiciones Generales de Contratación, de acuerdo con la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación.

La Tarjeta es emitida por Plantfy y es propiedad de la misma. Los titulares deben custodiarla y devolverla si se solicita.

La Tarjeta solo es válida en las tiendas Plantfy en España.

Plantfy puede rechazar o anular la validez de la Tarjeta, modificar su funcionamiento o condiciones legales, o finalizar el Programa Club mediante comunicación en su sitio web www.plantfy.es.

Los participantes pueden darse de baja si no están de acuerdo con las nuevas condiciones. En caso de cancelación del Programa Club, los participantes tendrán un mes para utilizar sus puntos, después de lo cual se considerarán cancelados.

6.3. Cuenta Personal y Puntos

Cada participante tiene una cuenta personal del Programa Club con un código único. La Tarjeta Plantfy Shop es personal e intransferible.

Plantfy puede dar de baja a los participantes inactivos por un año.

6.4. Acumulación de Puntos

Los participantes obtienen puntos comprando productos en Plantfy , a razón de 1 punto por cada Euro de compra.

6.5. Uso de los Vales de Compra

Los “vales de compra” obtenidos mediante puntos se pueden utilizar para descontar el importe de compras en productos de Plantfy. Tienen validez temporal y expiran después de un período determinado.

6.6. Condiciones de Uso de los Vales de Compra

Los vales de compra se emiten por segmentos o cantidades de compra. No pueden ser cambiados, reembolsados, vendidos ni negociados, y solo se pueden utilizar en tiendas Plantfy durante su periodo de validez.

6.7. Uso no Autorizado y Exclusión

El uso no autorizado de la Tarjeta o el incumplimiento de las condiciones puede resultar en la exclusión del Programa Club, lo que conlleva la pérdida de puntos, vales no canjeados y promociones personalizadas.

6.8. Anulación de Cuenta Personal

Los participantes pueden anular su cuenta del Programa Club enviando una solicitud por escrito a www.plantfy.es Los puntos pendientes serán anulados después de un mes.

6.9. Facturación y Condiciones

En las compras con ventajas del Programa Club, las facturas solo se emiten a nombre del participante.

6.10. Controversias y Resolución

Cualquier conflicto relacionado con estas condiciones se somete a los tribunales de Madrid capital.

(ii) Funcionamiento del Programa Plantfy Gold

El Programa Club cuenta con tres (3) categorías de cuenta cliente:

  1. CLUB PLANTFY
    • Destinada a clientes particulares.
    • Los clientes acumulan puntos por cada compra realizada, lo que les da derecho a vales de compra de cinco euros (5 €) en caja una vez alcancen un volumen mínimo de compras acumuladas, es decir, trescientos cincuenta euros (350 €). El saldo de estos vales se detallará en el ticket de compra (en importe).
    • Los descuentos otorgados representan un 1,5 % del importe de la venta.
    • La membresía en el CLUB PLANTFY SHOP no tiene fecha de caducidad.
    • Los vales de compra caducan después de tres (3) meses desde su emisión.
  2. CLUB PLANTFY EMPLEADOS
    • Dirigida a aquellos clientes que sean empleados de Plantfy al momento de la compra.
    • Los empleados disfrutan de un descuento del 20% en el importe de la venta. Este descuento no es acumulable con otras ofertas ni promociones.
    • En caso de existir otras promociones y/u ofertas aplicables, se aplicará el descuento más beneficioso de entre los siguientes dos (2): (i) 20% sobre el importe de la venta; o (ii) el descuento correspondiente a la promoción y/u oferta vigente.
    • Si las ventas realizadas por los empleados son en línea, deberán registrarse en la página web de Plantfy Shop y ser miembros del CLUB PLANTFY para aplicar las condiciones establecidas en esta sección.
    • La afiliación al CLUB PLANTFY EMPLEADOS no tiene fecha de caducidad.
  3. PLANTFY PREMIUM
    • Dirigida a clientes particulares que ya formaban parte de la categoría PLANTFY PREMIUM antes del 8 de enero de 2024.
    • Se otorga un descuento del cinco por ciento (5%) en todos los productos de Plantfy al finalizar la compra. Este descuento no se acumula con otras ofertas ni promociones. Si hay otras promociones y/u ofertas aplicables, se aplicará el descuento más beneficioso de entre los siguientes dos (2): (i) 5% sobre el importe de la venta; o (ii) el descuento correspondiente a la promoción y/u oferta vigente.
    • Los clientes de esta categoría no acumulan puntos en su cuenta por las compras realizadas.
    • Se aplicarán las condiciones de la categoría PLANTFY PREMIUM a quienes ya eran parte de esta categoría antes del 21 de marzo de 2017. Los criterios para permanecer en esta categoría son los siguientes:
      • Los criterios de permanencia están definidos en el sistema de gestión.
      • Los clientes se mantendrán en esta categoría si tienen un VOLUMEN DE COMPRA SUPERIOR a mil euros por año natural (1000€/año natural).
      • También se mantendrán en esta categoría los clientes que compren al menos un perro cada doce (12) meses.
    • Si un cliente cumple los criterios de permanencia (VOLUMEN DE COMPRA SUPERIOR a mil euros por año natural [1000€/año natural] y/o compra de un perro) en los últimos doce (12) meses, permanecerá en esta categoría durante un (1) año adicional.
    • Después de un año de vigencia, si el cliente no cumple nuevamente las condiciones de acceso y permanencia, el sistema lo cambiará automáticamente de PLANTFY PREMIUM a la categoría CLUB PLANTFY y enviará un correo a SSA y al cliente para informar sobre el cambio de categoría.
    • Se requiere la identificación mediante DNI en cada compra.

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos europeo, se informa a los clientes que INVESTIGACIÓN ARTS, S.L. (en adelante, PLANTFY ) tratará sus datos personales (datos identificativos y de contacto) con la finalidad de gestionar la tarjeta de fidelidad de PLANTFY y brindar servicios, ofertas y promociones del Club Plantfy . Los datos de contacto son los siguientes:

  • CIF: B-83649970
  • Dirección: C/ Lanzarote , 20, 28703 – San Sebastián de los Reyes (Madrid).
  • Teléfono: (+34) 600 645 967
  • Correo Electrónico: contact@plantfy.es
  • Datos de contacto del DPO: dpd@plantfy.es

Los datos se tratarán basándose en el consentimiento del cliente, que puede retirarse en cualquier momento. La negativa no afectará la legalidad de los datos tratados previamente. El tratamiento de los datos es voluntario y la negativa resultará en la imposibilidad de obtener la tarjeta de fidelidad y pertenecer al Club Plantfy Shop, así como en la no recepción de comunicaciones comerciales mencionadas.

Los datos personales se conservarán mientras el cliente mantenga la tarjeta de fidelidad y no se dé de baja. Sin embargo, para fines comerciales, los datos se almacenarán indefinidamente a menos que el cliente solicite la eliminación o revoque su consentimiento.

Si se proporcionan los datos personales de un tercero, el cliente se compromete a obtener previamente el consentimiento de esa persona para el tratamiento de sus datos por parte de la empresa, informándole de acuerdo con el artículo 14 del Reglamento General de Protección de Datos.

El cliente puede solicitar acceso, rectificación, eliminación, limitación de tratamiento, oposición y portabilidad de sus datos personales, adjuntando copia del DNI, mediante escrito a las direcciones de contacto mencionadas (postal o electrónica).

En caso de violación de sus derechos, se puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

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