Aviso Legal, Condiciones Generales
Contratación de Servicios y Compra Online · Protección de Datos
Guideline de Contenidos
- Generalidades y Aceptación: Información sobre la titularidad, aceptación de condiciones, modificaciones, normativa legal y otros aspectos de la estructura legal.
- Utilización del Portal: Derechos de propiedad intelectual, reglas de uso del sitio web y responsabilidades del usuario.
- Contratación de Servicios y Compra: Proceso de compra, políticas de entrega, derecho de desistimiento, precios y métodos de pago.
- Reclamaciones: Información sobre los métodos de contacto y acceso a la resolución de conflictos.
- Protección de Datos: Explicación del tratamiento de datos personales y referencias al cumplimiento del RGPD y la LOPD.
- Programa Plantfy Gold: Descripción de las bases del programa de fidelización, beneficios y condiciones de uso.
- Veracidad de los Datos y Reservas de Stock: Política sobre uso de datos verídicos, condiciones de entrega, dirección verificada, importes superiores a 150 €, y reservas automáticas a partir de 100 €.
1. GENERALIDADES Y ACEPTACIÓN
1.1. Titularidad
El sitio web www.plantfy.es (en adelante, el “Portal”) es titularidad de NATUM BIOLABS S.L., con CIF B75801381, y domicilio social en Calle Lanzarote, 20 – Nave 7, 28703 San Sebastián de los Reyes (Madrid), inscrita en el Registro Mercantil de Madrid.
Para cualquier consulta o comunicación, los Usuarios pueden dirigirse a la empresa mediante correo electrónico a equipo@plantfy.es.
1.2. Ámbito y Aceptación
El presente documento, junto con las Condiciones de Uso del Portal (Sección 2), las Condiciones de Contratación y Compra (Sección 3) y las Condiciones Particulares aplicables, regula las relaciones entre Plantfy y los Usuarios. El acceso o uso del Portal implica la aceptación íntegra y sin reservas de todas las condiciones.
1.3. Modificaciones y Vigencia
Plantfy se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones en cualquier momento, sin aviso previo. Las actualizaciones se publicarán en el Portal y serán de aplicación inmediata. La versión vigente estará siempre disponible en el apartado “Aviso Legal”.
1.4. Marco Normativo
Estas Condiciones se redactan conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), Ley Orgánica 3/2018, Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico y demás normativa aplicable en materia de comercio electrónico y protección de datos.
1.5. Capacidad y Edad
Para utilizar el Portal y contratar servicios es necesario ser mayor de edad y contar con plena capacidad jurídica. Si un menor accede con autorización de sus progenitores o tutores, estos asumen las obligaciones derivadas.
1.6. Idioma y Comunicación
El idioma oficial del Portal es el español. Las comunicaciones oficiales se realizarán por correo electrónico a la dirección facilitada por el Usuario. Se considerarán válidas las notificaciones enviadas a dicha dirección.
1.7. Nulidad Parcial y Jurisdicción
Si alguna cláusula se considerase nula o inejecutable, las restantes mantendrán su plena vigencia. Estas Condiciones se rigen por la ley española y, para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid, salvo normativa imperativa en materia de consumo.
2. CONDICIONES DE UTILIZACIÓN DEL PORTAL
2.1. Alcance
Estas condiciones rigen tanto la actividad promocional y el suministro de información como la prestación de servicios y la compra online de productos ofrecidos por Plantfy.
2.2. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del Portal (textos, imágenes, diseños, marcas, programas, bases de datos, etc.) está protegido por derechos de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso sin autorización previa y por escrito.
2.3. Disponibilidad y Responsabilidad Técnica
Plantfy no garantiza la ausencia de interrupciones o errores. En caso de mantenimiento, se informará con antelación. Plantfy no será responsable por daños derivados de problemas de conexión, virus u otros elementos ajenos.
2.4. Obligaciones del Usuario
El Usuario se compromete a:
- Usar el Portal conforme a la ley y buenas costumbres.
- No introducir código dañino ni vulnerar sistemas.
- No suplantar identidades ni acceder sin permiso a cuentas ajenas.
- Facilitar datos veraces y actualizarlos.
2.5. Hipervínculos
La creación de enlaces al Portal requiere autorización previa. Plantfy podrá exigir la retirada de enlaces no autorizados.
3. CONTRATACIÓN DE SERVICIOS Y COMPRA ONLINE
3.1. Proceso de Compra
El Usuario selecciona productos, añade al carrito, elige método de pago y confirma el pedido. Recibirá un correo de confirmación que acredita la formalización del contrato.
3.2. Entrega y Riesgos
Dirección y contacto verificables
El Usuario debe facilitar dirección completa (calle, número, código postal, localidad) y un teléfono de contacto propio o de un representante autorizado expresamente y por escrito (documento firmado). No trabajamos con intermediarios no autorizados; cualquier número adicional debe corresponder al destinatario del pedido o a un apoderado con autorización previa y formal. Cualquier error u omisión exime a Plantfy de responsabilidad por retrasos o imposibilidad de entrega.
Política de envíos gratuitos
La promoción “envíos gratis a partir de 85 €” es válida únicamente para productos estándar y zonas cubiertas por mensajería convencional. Quedan excluidos de esta promoción los productos de gran tamaño (como árboles XL), cuyo transporte requiere logística especializada. Muchos de estos productos indican explícitamente en su título o descripción la leyenda “Solo Madrid”, debido a las limitaciones de reparto fuera de la Comunidad.
Reintentos de entrega
Habitualmente no realizamos reintentos para evitar el desgaste logístico y el estrés de las plantas.
En pedidos cuyo importe es superior a 100 €, no se realizarán segundos intentos de entrega, especialmente si el pedido incluye árboles de gran tamaño (XL), por razones de logística, coste y conservación del estado óptimo del producto. En estos casos, el Usuario podrá recoger el pedido por medios propios o gestionar directamente un nuevo transporte bajo su responsabilidad. Para situaciones excepcionales, se podrá contratar un segundo envío siempre y cuando se acuerde expresamente por ambas partes por escrito. Este segundo envío será gestionado a cargo del comprador y tendrá un coste adicional superior al inicial, ya que no estará prorrateado como en el primer envío.
Estado de las plantas
Viajan aseguradas en vehículo refrigerado y acondicionado, con control de temperatura y humedad; no van embaladas en cajas cerradas.
Permanecen bajo supervisión continua, tanto en tránsito como en nuestras instalaciones.
Seguimiento del pedido
En pedidos tramitados mediante logística ordinaria (paquetería estándar), Plantfy proporciona un código de seguimiento y el Usuario recibe actualizaciones por correo electrónico conforme avanza el proceso de envío.
En pedidos gestionados mediante transporte interno especializado —como aquellos que incluyen productos de gran tamaño, volumen elevado o condiciones logísticas particulares (por ejemplo, más de 20 plantas XL)—, no se utiliza mensajería externa ni se genera seguimiento automático online.
El estado del pedido en la cuenta del Usuario puede permanecer como “procesando” hasta que se efectúe la entrega, sin que ello implique error, retraso o inactividad por parte de Plantfy. La gestión y confirmación del envío se realiza directamente a través de correo electrónico o contacto personalizado.
Seguro de transporte
Cubrimos cualquier daño ocasionado exclusivamente durante el transporte, siempre que se comunique dentro de las primeras 24 horas desde la entrega. Las plantas son inspeccionadas cuidadosamente antes de salir de nuestras instalaciones. Plantfy no envía plantas en mal estado. En caso de daño atribuible al transporte, y una vez verificado por nuestro equipo, procederemos a la recogida del producto y, a elección del Cliente, a su reemplazo o reembolso íntegro. No se aceptarán reclamaciones por causas externas posteriores a la entrega ni por manipulación o condiciones de conservación incorrectas por parte del receptor.
Rechazo injustificado:
Si el Usuario rechaza la entrega sin causa objetiva cuando ésta se realiza en condiciones óptimas, las plantas retornan a nuestras instalaciones y se aplicará la pérdida total del importe del pedido (política de cancelación tras reserva de stock para pedidos ≥ 100 €).
3.3. Derecho de Desistimiento
El Usuario dispone de 14 días naturales para desistir, salvo productos perecederos o personalizados. En caso de desistimiento, deberá comunicarlo por escrito y devolver los productos en perfecto estado, asumiendo los costes de envío.
3.4. Garantías y Reembolsos
Plantfy garantiza la calidad y conformidad de los productos. Cualquier anomalía debe notificarse en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción; pasado ese plazo, no se podrán reclamar daños o defectos.
3.5. Precios y Formas de Pago
Los precios incluyen el IVA legal vigente. Los métodos de pago disponibles se detallan en el Portal. Plantfy podrá ofrecer promociones y descuentos.
3.6. Fuerza Mayor
Plantfy no responderá por retrasos o incumplimientos imputables a causas de fuerza mayor, incluidas huelgas, desastres naturales o fallos ajenos.
3.7. Carácter Perecedero
Los productos vegetales son perecederos y requieren cuidados inmediatos tras la entrega. Plantfy no se responsabiliza del deterioro por retrasos en desembalaje o cuidados inadecuados una vez entregados.
4. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
4.1. Canal de Reclamaciones
Las reclamaciones se enviarán a equipo@plantfy.es o mediante el formulario del Portal. El plazo máximo de respuesta es de 10 días hábiles.
4.2. Mediación y Litigio
Para disputas de consumo, el Usuario puede utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea.
5. POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS
5.1. Responsable y Finalidades Plantfy S.L.
trata los datos para gestionar pedidos, facturación, atención al cliente y envío de comunicaciones, previa autorización del Usuario.
5.2. Derechos ARCO y RGPD
El Usuario puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a equipo@plantfy.es.
5.3. Conservación de los datos
se conservarán mientras sea necesario para las finalidades contratadas y, tras ello, durante los plazos legales.
5.4. Seguridad
Plantfy aplica medidas técnicas y organizativas de seguridad para garantizar la protección y confidencialidad de los datos personales.
5.5. Solicitud de documentación identificativa
En determinados casos, Plantfy S.L. podrá solicitar al Usuario una copia de su documento de identidad (DNI, NIE o pasaporte) con la única finalidad de verificar la identidad del comprador, prevenir fraudes y garantizar la seguridad en operaciones de especial volumen, riesgo o complejidad. Esta solicitud se realizará de forma motivada a través de alguno de nuestros canales oficiales (correo electrónico, teléfono o formulario web).
Cláusula de tratamiento de datos al solicitar documentación identificativa: En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), informamos que la copia del documento identificativo será tratada exclusivamente para verificar la identidad del Usuario en el marco de una transacción comercial. Esta información no será utilizada para fines distintos ni cedida a terceros, salvo obligación legal. Los datos serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad mencionada y serán eliminados de forma segura una vez concluido el proceso de verificación. El Usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a equipo@plantfy.es.
6. PROGRAMA PLANTFY GOLD
6.1. Objetivo
Programa de fidelización que permite acumular puntos canjeables y acceder a beneficios exclusivos.
6.2. Participación
La inscripción es voluntaria, personal e intransferible. La aceptación implica la adhesión a estas condiciones.
6.3. Acumulación y Canje
Se otorga 1 punto por cada euro gastado. Los puntos pueden canjearse por vales con validez de 3 meses desde su emisión.
6.4. Categorías y Beneficios
Existen niveles en función del gasto acumulado, con ventajas crecientes (descuentos especiales, ofertas exclusivas, acceso a eventos).
6.5. Baja y Modificaciones
Plantfy puede modificar o cancelar el programa con aviso previo. El Usuario puede solicitar baja en cualquier momento.
6.6. Incumplimiento
El uso fraudulento o indebido conllevará la expulsión y pérdida de puntos.
7. VERACIDAD DE LOS DATOS Y RESERVA DE STOCK
7.1. Datos veraces
El Usuario debe facilitar datos auténticos, completos y verificables al realizar cualquier pedido. Plantfy S.L. se reserva el derecho de anular o suspender pedidos con información errónea o fraudulenta, sin que ello genere compensación alguna.
7.2. Reserva automática de stock
- Los pedidos iguales o superiores a 100 € conllevan reserva inmediata del stock.
- La cancelación unilateral del pedido tras su confirmación puede conllevar la pérdida del importe íntegro como compensación, especialmente si el pedido ya ha sido procesado para envío.
7.3. Envíos a direcciones alternativas
Enviar un pedido a una dirección distinta de la del titular del método de pago requiere justificación expresa y por escritoen el momento de la compra; no se admitirán cambios posteriores.
7.4. Personas de contacto
Si se desea designar una persona de contacto diferente al titular del pedido, se deberá notificarlo por escrito al realizar el pedido, indicando nombre completo, documento de identidad y relación con el titular.